Caso você não tenha mais acesso ao e-mail cadastrado e precise alterar a sua senha, não se preocupe.

Basta entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente clicando em "Sim" abaixo, e nos mandar um e-mail a partir do novo endereço de e-mail que quer utilizar, nos informando o seguinte:

• Nome completo
• Data de nascimento
• CPF

Se você não se recorda do email cadastrado, então você precisará nos enviar uma foto do seu documento de identidade (RG, carteira de motorista ou passaporte), segurando-o ao lado do seu rosto (estilo uma selfie – não se esqueça de segurar o documento ao lado do rosto). 

Obs: caso você se lembre do e-mail que cadastrou mas não tem mais acesso, não é necessário nos enviar sua foto com o documento ao lado do seu rosto. 
Agora se sua conta nunca foi verificada, deverá enviar uma foto do seu documento de identidade ou carteira de motorista anexada ao e-mail que deseja usar no futuro.

Após o envio do seu e-mail, nossa equipe irá verificá-lo no prazo de 24 horas. Enviaremos um e-mail de confirmação informando que tudo está correto. Em seguida, você poderá redefinir sua senha.